Enercity startet ChatGPT-basierten Kundenservice
Hannover (energate) - Kundenbindung und Digitalisierung sind derzeit für Energieversorger besonders wichtig. Enercity testet daher derzeit einen KI-Energie-Assistenten, der es Kundinnen und Kunden ermöglicht, zentrale Serviceanliegen direkt über ChatGPT zu bearbeiten. Die Digitaltochter der Enercity Lynqtech hat den Assistenten entwickelt, wie das Unternehmen bekannt gab.
Ziel ist es, Hürden bei der Kundeninteraktion abzubauen und die Kundenbindung zu erhöhen. In Deutschland nutzen bereits rund 11 Mio. Menschen täglich KI-Anwendungen wie ChatGPT, Gemini oder Microsoft Copilot, beschrieb der Hannoveraner Energieversorger. Energieunternehmen, die ihre Services und Dienstleistungen in diese Ökosysteme integrieren, positionieren sich dadurch dort, wo ihre Kundinnen und Kunden bereits aktiv sind, hieß es weiter.
Funktionsumfang und praktische Anwendung
Der Assistent unterstützt Kundinnen und Kunden bei verschiedenen Routineaufgaben wie dem Abruf von Vertragsdaten, Tarifinformationen und Rechnungseinsicht. Zudem ist eine automatisierte Zählerstanderfassung möglich. Dafür fotografieren Kundinnen und Kunden ihren Zähler, die KI erkennt die Werte und übermittelt sie eigenständig an Enercity. Für die Zukunft sind weitere Features geplant, darunter die Anpassung von Abschlägen und personalisierte Tarifempfehlungen.
Die technische Grundlage bildet ein MCP-Server (Model Context Protocol), der das Sprachmodell mit den Systemen des Energieversorgers verbindet. Dies ermöglicht es dem KI-System, auf individuelle Vertragssituationen einzugehen und kontextgerechte Antworten zu liefern.
Datenschutz als Kernanforderung
Dabei agiere das System DSGVO-konform. "Der Assistent übermittelt keine sensiblen personenbezogenen Daten wie Name, Adresse oder Bankverbindung an ChatGPT", heißt es von Enercity. Der Assistent erhält lediglich die erforderlichen Vertragsinformationen, Preise, Laufzeiten sowie Verbrauchs- und Zählerdaten. Das Prinzip der Datensparsamkeit stelle dabei sicher, dass nur die Daten und Angaben verwendet werden, die auch für die Anfrage nötig sind. Datensparsamkeit bedeutet, dass technisch nur die nötigen Datenfelder freigegeben, diese automatisch gefiltert, dokumentiert und regelmäßig überprüft werden.
Der digitale Assistent ergänzt, ersetzt aber nicht den persönlichen Service, betonte Enercity. Für individuelle Beratungen, komplexe Anliegen und persönliche Gespräche bleiben die etablierten Kontaktwege wie persönliche Beratung in Kundencentern, Telefonservice und digitale Kontaktformulare bestehen. Interessierte können sich über "lab.enercity.de" zur Testphase anmelden. Erforderlich sind ein bestehendes Kundenverhältnis sowie ein ChatGPT-Account. /hp